"Ich hätte gerne den Schuh!"
"Nennen Sie mir bitte die Artikelnummer?"
"Muss ich jetzt für jedes Teil die Nummer nennen?"
"Ja."
"Dann bestelle ich bei Euch nicht!"

Okay....

"Ich möchte ein Paket abholen lassen!"
"Gerne. Ich schicke Ihnen den Abholdienst vorbei. Der kommt dann innerhalb der nächsten 3 Werktage."
"Wann kommen die denn?"
"Innerhalb der nächsten 3 Werktage. Samstag, Montag oder Dienstag."
"Morgen kann ich nicht. Wann kommen die denn morgen?"
"Es kann sein dass die morgen kommen, ansonsten Montag oder Dienstag."
"Montag kann ich."
"Ich kann Ihnen keinen festen Tag nennen. Es kann auch sein dass die morgen oder Dienstag kommen."
"Ach so. Nee, dann behalte ich die Sachen doch lieber."


Schwere Geburt!

"Mein Name ist Vogel. Wie der Flattermann. Piep Piep!"

Danke, ich hatte es schon beim ersten Mal verstanden.

Highlight meiner Kollegin heute:

"Mein Name ist Katharina."
"Mit "th" in der Mitte?"
"Nein, mit "k".

KAKARINA??

"Nennen Sie mir bitte Ihren Vornamen?"
"Bommel."
"Ihr Vorname ist Bommel?"
"Ja."
"Und wie ist ihr Nachname?"
"Günther."

Ah ja....

"Zu diesem Artikel kommt noch eine Verpackungs- und Bearbeitungsgebühr von 9,99 €."
"Nein danke, die brauche ich nicht. Schicken sie mir nur den Artikel!"

"Ich hätte gerne einmal den Iris-Kaffee!"
"Den was?"
"Den Iris-Kaffee. Oder spricht man das nicht so aus?"
"Meinen sie den Irish Coffee?"
"Ja, genau den!"

"Nenne Sie mir bitte Ihre Postleitzahl?"
"Um Gottes Willen, wollen Sie vielleicht auch noch meine Schuhgröße?"

Naja, wenn sie nicht zur Adresse gehört eher nicht...

"Ich hätte gerne einmal das Sofa Feng Schuh!"

"Ich hätte gerne mal eine Frage!"

Aber gerne, welche soll es denn sein?

"Mein Name ist Freund - wie Hausfreund."
"Gut Frau Hausfreund, ähm, Freund, ihre Bestellung bitte."

Oops... *gg*

"Mein Name ist "Mattes".
"Wird das mit doppelt T geschrieben?"
"Nein, das schreibt man mit 2 T"
"Also *langsam buchstabier* M-A-T-T-E-S?"
"Nein, ich buchstabieren ihnen das mal: M-A-T-T-E-S."

Argh!!!!

Wir telefonieren Marathon im Moment, trotzdem entsteht eben manchmal eine Warteschleife. Damit kommen manche Leute nur sehr schwer zurecht.
Keiner wartet gerne am Telefon, aber manche Reaktionen sind wirklich das Allerletzte:

"Herzlich Willkommen bei Bestellannahme, was darf ich für Sie tun?"
"Sie dürfen die Kaffeetasse mal schneller aus der Hand stellen und sofort ans Telefon gehen wenn es klingelt!"

"Ihre Musik ist Körperverletzung. Wenn ich Musik hören will dann kaufe ich mir eine CD!"
"Sie können es natürlich gerne später noch mal versuchen wenn Ihnen die Wartezeit zu lang wird, oder es besteht ja auch die Möglichkeit per Post oder Internet zu bestellen."
"Das könnte Ihnen so passen, damit sie dann weniger zu tun haben!"

Ganz toll auch:
"Jetzt habe ich 3 Minuten in ihrer Warteschlange gewartet, jetzt will ich auch nicht mehr. Tschö!"

Glauben die Leute wirklich man macht das in der Absicht sie zu ärgern? 

Ich kenne N wie Nordpol und S wie Siegfried, aber S wie Siegpol war mir neu! 

Bestellliste eines älteren Herrn, Jahrgang ´33:

Penisring, Penispumpe, Intimtrainer, Gehstock und Anziehhilfe

Okay....

Die besten Versprecher

Manchmal hauen die Kunden mir Wörter um die Ohren bei denen ich erstmal gar nicht weiß was gemeint ist.
Die Highlights bisher:

Fleecejacke - Flezejacke
Fleecedecke - Flashdecke
Ambiente - Amputetente
Flatrate - Flatteratte
Impressionen - Impressum

Die Kundin hatte schriftlich bestellt, ihre Lieferung auch nach 8 Tagen erhalten. Ruft mich an und ist völlig verärgert:


"Die Ware ist heute gekommen!"
"Na das ist ja schön mal schön."
"Von wegen schön. Da fehlt was. Dieser Artikel 08/15, den hatte ich auch bestellt!"
"Und der wurde nicht mitgeliefert!?"
"Nein! Da steht auf der Rechnung der ist ausverkauft!"
"Das ist schade, aber das passiert schon mal."
"Ist ja auch nicht schlimm dass der ausverkauft ist."
"Ja gut. Und was ist das Problem?"
"Dass da einfach "Ausverkauft" auf der Rechnung steht. So kann man doch nicht mit Kunden umgehen."
"Ähm.... ja was sollte denn sonst da drauf stehen wenn der Artikel nun mal ausverkauft ist?"
"Also zumindest "Leider Ausverkauft" könnte da stehen. Oder sehr geehrte Frau X, leider ist dieser Artikel nicht mehr erhältlich. Aber man kann den Kunden doch nicht so ein einzelnes Wort um die Ohren knallen. Ich bin Stammkundin, ich bestelle seit Jahren."

Natürlich werde ich das beim Kundendienst anregen, dass demnächst persönliche Entschuldigungsschreiben, vielleicht noch mit einer kleinen Aufmerksamkeit in Form von netten Geschenken oder Gutscheinen, erstellt werden. Oh man....

"Herzlich Willkommen bei...."
"Ja, ich wollte Ihnen ein Fax schicken mit meiner Bestellung, aber das Fax funktioniert nicht."

Das kann ich ja schon leiden wenn die Kunden einen nicht mal im Begrüßungssatz ausreden lassen!

"Das tut mir sehr leid, da kann ich Ihnen nichts zu sagen, ich kann Sie aber gerne mit dem Kundendienst verbinden."
"Das ist doch das Letzte, haben sie das nicht eingestöpselt?"
"Wie gesagt, ich weiß es nicht. Mit dem Fax habe ich nichts zu tun, aber ich kann Sie gerne weiter verbinden, da kann man Ihnen Auskunft geben."
"Ja Sie müssen doch mitdenken, sie arbeiten doch in dem Saftladen!"
"Wie ich bereits erwähnte, hier ist die telefonische Bestellannahme, damit haben wir nichts zu tun."
"Mit Denken haben Sie nichts zu tun? Das merkt man."
"Ich stelle Sie dann mal durch..."

Am Liebsten hätte ich gleich aufgelegt!

"Als Dankeschön für Ihre telefonische Bestellung haben wir dann heute noch ein Adressbuch im Angebot."
"Und welche Adressen stehen da drin?"

Ich würde sagen erstmal keine.

Fast jeden Tag in fast genau dem selben Ablauf:

"Die Lieferung erfolgt dann in 8-10 Tagen und die Rechnung liegt bei".
"Ja gut. Und wie lange dauert das?"

ARGH!!

"Herzlich Willkommen.... Wie kann ich Ihnen helfen?"
"Haben Sie die Telefonnummer von meinem Sohn?"
"Nein, leider nicht."
"Na gut, dann danke schön!"
"Gern geschehen."

Wenn alle Gespräche mal so sinnlos einfach wären!

"Herzlich Willkommen bei xyz, mein Name ist Susanne Sorglos, was kann ich für Sie tun?" 
"Ich möchte mich beschweren. Ich habe ja diesen Toaster bestellt. Aber der ist ganz anders als im Katalog. Ich wollte einen für Linkshänder, aber der ist für Rechtshänder." 
"Ähm... der Toaster ist für Rechts- und Linkshänder."
"Aber wenn ich den in die Steckdose stecke dann ist der Schieber auf der rechten Seite. Ich möchte den links haben."
"Und wenn Sie den Toaster einfach umdrehen?"
"Dafür ist das Kabel zu kurz, dann kann ich das Display nicht sehen."
"Ah ja.... Und mit rechts können Sie den Schieber nicht runter drücken?"
"Nein, habe ich ja schon gesagt, ich bin Linkshänder. Ich schicke das Ding wieder zurück. Und Sie leiten das bitte weiter an den Kundendienst."
"Ja natürlich, das mache ich."

Die werden sich freuen!

Ich blogge jetzt auch

Jetzt ist es also soweit, ich möchte auch bloggen.
Nachdem ich schon seit Jahren verschiedene Blogs lese und selber auch mal angefangen habe, das aber nicht weiter verfolgt habe, kommt hier mein zweiter Versuch.

Zu erzählen habe ich eigentlich genug. Ich arbeite in der telefonischen Bestellannahme eines großen Versandhandels. Dazu kommen noch Reklamationsmanagement und Auskunft, und genau da gibt es die besten Stories.

Und mit meiner einer meiner Lieblingsgeschichte werde ich dann auch anfangen.